Leiter Customer Service m/w/d

- Teamleitung -

  • Hof
  • 01.04.2025
  • Vollzeit
  • unbefristet

Für unsere Tochtergesellschaft Tenowo GmbH, die sich mit der Fertigung und dem Vertrieb von Vliesstoffen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete beschäftigen, suchen wir

Dein Aufgabenbereich:

  • Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes (12 Personen) für unser nationales und internationales Kundengeschäft
  • Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
  • Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
  • Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
  • Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
  • Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatz verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
  • Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
  • Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
  • Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
  • Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert

Unser Angebot:

  • Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
  • Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Rabatte für regionale Kulturangebote
  • 30 Tage Urlaub
  • Mobiles Arbeiten/Homeoffice
 
Weitere Benefits findest Du auf unserer Karriereseite.

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Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns:
Cindy Eichhorn
HR-Admin
Tel: +49-9281-49-354
 
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